Erfolgreiche Neuausrichtung: Wie Transformation positiv bewegen kann.
Wie schafft man es, Mitarbeiter nicht nur mitzunehmen, sondern sie zu einem aktiven Teil von Veränderungsprozessen zu machen? Bei der Neupositionierung einer Serviceabteilung der Commerzbank ist es gelungen, alle Beteiligten zu aktivieren und gemeinsam die Komfortzone zu verlassen.
Kunde:
Commerzbank AG
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Positioning
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Change workshops
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Mission Statement
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Key Visuals
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Naming
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Change communication
In der ersten Phase entwickelte und moderierte MASCARA einen mehrstufigen Workshop für die Mitarbeiter und die Abteilungsleitung.
Basierend auf Forschungsergebnissen und einer strukturierten Selbstreflexion des Fachbereichs haben wir eine umfassende Bestandsaufnahme vorgenommen. Dabei erarbeiteten die Mitarbeiter Unterschiede zwischen Außen- und Innenwahrnehmung, adressierten die Bedürfnisse ihre Zielgruppe und die Rolle ihrer Abteilung und der einzelnen Funktionsträger. Anhand von visualisierten Rollenbildern entwickelte das Team eine neue Vision und ein neues Leitbild für die Abteilung. Und obwohl die Neuausrichtung den meisten Mitarbeitern Veränderungen, Anstrengungen und neue Verhaltensweisen abverlangte, stand das gesamte Team hinter der neuen Ausrichtung – auch und gerade, weil sie von ihnen selbst erarbeitet wurde.
In der zweiten Phase des Prozesses ging es darum, die gemeinsame Vision zum Leben zu erwecken und in konkrete Veränderungen zu übersetzen.
In einem agilen Prozess wurden kleinere Teams damit beauftragt, konkrete Lösungen für einzelne Zielvorgaben zu finden. Entlang einer Consumer Journey wurden Portfolio und Prozesse zu einem neuen Service-Angebot weiterentwickelt. Es wurden klare Rollen, Kompetenzen und auch KPIs definiert. Schließlich wurden ganz konkrete Tools, beispielsweise für die proaktive Ansprache von Führungskräften, entwickelt und vermarktet.
Am Ende hatte sich das Team neu erfunden: Sichtbares Signal war der neue visuelle Auftritt der nun in „MSB Learning & Development“ umbenannten Abteilung, der mit MASCARA konzipiert und umgesetzt wurde. Und wir waren stolz, diesen Prozess mit konzeptionellen Inputs, Workshop-Designs, Visualisierungen und Kommunikationsmaterialien erfolgreich begleitet zu haben.
Mascara ist DER Übersetzer komplexer Sachverhalte in optisch anspruchsvolle Designs und Botschaften. Die Ergebnisse sind vielfältig, beispielsweise in Form von Qualifizierungsmappen, Websites oder Nachschlagewerken. MASCARA gelingt es immer wieder, mit innovativen, kreativen Darstellungen zu überzeugen. Konsequent durchdacht und systematisch aufbereitet. Eine besondere Stärke von MASCARA liegt darin, aus schwierigen Themen das „Kondensat“ zu extrahieren und in anspruchsvolle, durchdachte Designs zu überführen. MASCARA hat sich für uns als kompetenter, zuvorkommender und professioneller Dienstleister etabliert, auf den wir auch bei zeitkritischen Aufgaben zurückgreifen.
Alexandra Feix
Head of Learning & Development - Commerzbank AG