Change Kommunikation

ÉTUDE DE CAS - CHANGE COMMUNICAION

Make change happen

Dans le Corporate Banking de la Commerzbank, une nouvelle collaboration entre les conseillers clientèle entreprises et les collaborateurs de la gestion des risques devait être établie.

L'accent était mis sur une compréhension commune et un changement de comportement dans la collaboration quotidienne. Nous avons mené des entretiens avec des partenaires de sondage et des participants au projet au cours desquels les risques, les problèmes, les opportunités et les attentes de la nouvelle répartition des rôles ont été identifiés.

Storytelling für Change Prozess

MASCARA a transformé les résultats en une narration qui décrit le nouveau départ d'une manière compréhensible et positive du point de vue de l'employé. Cette histoire visualisée a servi de base au déploiement du projet auprès de 1500 employés concernés.

Führungskräfte zu Change Agents machen

Les managers ont reçu une formation en tant qu'agents du changement et une kit pratique pour le déploiement dans leurs départements. Au niveau technique, les employés ont été formés pour devenir des multiplicateurs et chaque employé a reçu un document compact contenant toutes les informations pertinentes.

Veränderung erfolgreich bewirken

«Lorsque nous avons choisi MASCARA, le projet était en phase de planification et nous recherchions une agence flexible et rapide pour notre communication sur le changement. Créative, bouillonnante d'idées, tout en internalisant le corporate design de la Commerzbank, flexible et rapide, toujours avec un engagement personnel et une grande présence sur place : C'est ainsi qu'a été la collaboration avec Mme Müller. Son service se caractérise par la qualité et la rapidité de livraison, même si des ajustements étaient encore possibles jusqu'à la dernière minute. Et toujours la durabilité : Par exemple, le guide de poche de la branche COMET est toujours utilisé aujourd'hui et a déjà été copié pour d'autres déploiements de projets parce qu'il est pratique et à portée de main sur le lieu de travail.»

Thomas Schmidt

Responsable de la gestion des processus Commerzbank AG

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