Change Kommunikation

FALLBEISPIEL – VERÄNDERUNG IM UNTERNEHMEN MEISTERN

Make change happen

Im Corporate Banking der Commerzbank sollte eine neue Zusammenarbeit zwischen Firmenkundenbetreuern und Mitarbeitern aus dem Risikomanagement etabliert werden. Wir haben das Change Management begleitet.

Dabei ging es vor allem um ein gemeinsames Verständnis und eine Verhaltensänderung in der täglichen Zusammenarbeit. Mit Sounding Partnern und Projektteilnehmern haben wir Interviews geführt, in denen Risiken, Probleme, Chancen und Erwartungen der neuen Rollenverteilung erarbeitet wurden.

Storytelling für Change Prozess

Die Erkenntnisse hat MASCARA zu einer Story verarbeitet, die den Neustart auch aus der Mitarbeiterperspektive nachvollziehbar und positiv beschreibt. Diese visualisierte Story war die Basis für das Rollout des Projekts auf 1.500 betro•ffene Mitarbeiter.

Führungskräfte zu Change Agents machen

Führungskräfte wurden zu Change Agents gemacht und erhielten eine praktische Workshop-Toolbox für das Rollout in ihren Abteilungen. Auf der Fachebene wurden Mitarbeiter zu Multiplikatoren geschult und jeder Mitarbeiter erhielt ein kompaktes Handout mit allen relevanten Informationen.

Veränderung erfolgreich bewirken

„Als wir uns für MASCARA entscheiden, stand das Projekt in eine heißen Phase zwecks Planung Rollout und wir suchten für unsere Change-Kommunikation eine flexible und schnell liefernde Agentur. Kreativ, vor Ideen sprudelnd, dabei das Corporate Design der Commerzbank verinnerlicht, flexibel und schnell, kurze Wege und immer mit persönlichem Einsatz und Präsenz vor Ort: So war die Zusammenarbeit mit Frau Müller. Qualität und Schnelligkeit in der Lieferung, wobei bis kurz für Schluss auch immer noch Anpassungen möglich waren, zeichnen Ihre Dienstleistung aus. Und noch Nachhaltigkeit: Zum Beispiel der COMET-Branche-Pocket-Guide wird noch heute genutzt und ist auch schon für andere Projektrollouts kopiert worden, weil er handlich und am Arbeitsplatz griffbereit ist.”

Thomas Schmidt

Abteilungsleitung Prozessmanagement Commerzbank AG

Was können wir für Sie realisieren?

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