Leitbild für Neuausrichtung der Organisation

ÉTUDE DE CAS - RÉINVENTER VOUS!

Sync People and Vision

Avec le repositionnement d'un département de service de la Mittelstandsbank (Commerzbank), il a été possible d'activer toutes les personnes impliquées et de quitter la zone de confort ensemble.

Dans la première phase, MASCARA a mis au point un atelier en plusieurs étapes pour les employés en collaboration avec la direction du département. Sur la base des résultats de la recherche et d'une auto-réflexion structurée du département, une évaluation complète de la situation actuelle a été réalisée. L'équipe a ensuite utilisé des modèles visualisés pour développer une nouvelle vision et un nouvel énoncé de mission pour le département.

La deuxième phase du processus consistait à donner vie à la vision commune et à la traduire en changements concrets. Tout au long du customer journey, le portefeuille et les processus ont été développés en une nouvelle offre de services, et des rôles, des compétences et des KPI clairs ont été définis. Enfin, des outils très spécifiques, par exemple pour s'adresser de manière proactive aux managers, ont été développés et mis en place.

Neuer Intranetauftritt

Au final, l'équipe s'était réinventée: un signal visible était la nouvelle apparence visuelle du département, désormais rebaptisé «MSB Learning & Development», conçu et implémenté avec MASCARA. Et nous sommes fiers d'avoir accompagné avec succès ce processus avec un cadre  conceptuel, des ateliers, des visualisations et des supports de communication.

«MASCARA réussit toujours à convaincre avec des présentations innovantes et créatives. Toujours bien pensées et systématiquement préparées. Une force particulière de MASCARA est de savoir extraire le «condensat»  de sujets difficiles et dans le convertir en designs sophistiqués et bien pensés. MASCARA s'est imposé chez nous comme un prestataire de services compétent et professionnel, que nous utilisons également pour les tâches urgentes.»

Alexandra Feix

Responsable du département Learning & Development - Commerzbank AG

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