Key visual für MSB L&D Commerzbank

FALLBEISPIEL – SICH NEU ERFINDEN

Sync People and Vision

Bei der Neupositionierung einer Serviceabteilung der Mittelstandsbank ist es gelungen, alle Beteiligten zu aktivieren und gemeinsam die Komfortzone zu verlassen.

In der ersten Phase entwickelte MASCARA mit der Abteilungsleitung einen mehrstufigen Workshop für die Mitarbeiter, in dem anhand von Research-Ergebnissen und einer strukturierten Selbstreflektion der Abteilung eine  umfassende Standortbestimmung vorgenommen wurde. Daraufhin entwickelte das Team anhand von visualisierten Rollenbildern eine neue Vision und ein neues Leitbild für die Abteilung.

In der zweiten Prozessphase ging es darum, die gemeinsame Vision zum Leben zu erwecken und in konkrete Veränderungen umzusetzen. Entlang einer Consumer Journey wurden Portfolio und Prozesse zu einem neuen Service-Angebot weiterentwickelt sowie klare Rollen, Kompetenzen und KPIs definiert. Schließlich wurden ganz konkrete Tools, zum Beispiel für die proaktive Ansprache von Führungskräften, entwickelt und vermarktet.

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Am Ende hatte sich das Team selbst neu erfunden: Ein sichtbares Signal war der neue visuelle Auftritt der nunmehr in „MSB Learning & Development“ umbenannten Abteilung, der mit MASCARA gestaltet und realisiert wurde. Und wir waren stolz darauf, diesen Prozess mit konzeptionellem Input, Workshop-Designs, Visualisierungen und Kommunikationsmaterialien erfolgreich begleitet zu haben.

„MASCARA gelingt es dabei immer wieder, mit innovativen, kreativen Darstellungen zu überzeugen. Stets durchdacht und systematisch aufbereitet. Eine besondere Stärke von MASCARA liegt darin, das „Kondensat“ aus schwierigen Themen zu extrahieren und in anspruchsvolle, durchdachte Designs zu überführen. Mascara hat sich als kompetenter, verbindlicher und professioneller Dienstleister bei uns etabliert, auf den wir auch bei zeitkritischen Aufgabenstellungen zurückgreifen.”

Alexandra Feix

Abteilungsleitung Learning & Development  Commerzbank AG

Was können wir für Sie realisieren?

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