Erfolgreiche Neuausrichtung: Wie Transformation positiv bewegen kann.
Avec le repositionnement d'un département de service de la Mittelstandsbank (Commerzbank), il a été possible d'activer toutes les personnes impliquées et de quitter la zone de confort ensemble.
Kunde:
Commerzbank AG
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Positioning
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Change workshops
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Mission Statement
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Key Visuals
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Naming
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Change communication
In der ersten Phase entwickelte und moderierte MASCARA einen mehrstufigen Workshop für die Mitarbeiter und die Abteilungsleitung.
Basierend auf Forschungsergebnissen und einer strukturierten Selbstreflexion des Fachbereichs haben wir eine umfassende Bestandsaufnahme vorgenommen. Dabei erarbeiteten die Mitarbeiter Unterschiede zwischen Außen- und Innenwahrnehmung, adressierten die Bedürfnisse ihre Zielgruppe und die Rolle ihrer Abteilung und der einzelnen Funktionsträger. Anhand von visualisierten Rollenbildern entwickelte das Team eine neue Vision und ein neues Leitbild für die Abteilung. Und obwohl die Neuausrichtung den meisten Mitarbeitern Veränderungen, Anstrengungen und neue Verhaltensweisen abverlangte, stand das gesamte Team hinter der neuen Ausrichtung – auch und gerade, weil sie von ihnen selbst erarbeitet wurde.
In der zweiten Phase des Prozesses ging es darum, die gemeinsame Vision zum Leben zu erwecken und in konkrete Veränderungen zu übersetzen.
In einem agilen Prozess wurden kleinere Teams damit beauftragt, konkrete Lösungen für einzelne Zielvorgaben zu finden. Entlang einer Consumer Journey wurden Portfolio und Prozesse zu einem neuen Service-Angebot weiterentwickelt. Es wurden klare Rollen, Kompetenzen und auch KPIs definiert. Schließlich wurden ganz konkrete Tools, beispielsweise für die proaktive Ansprache von Führungskräften, entwickelt und vermarktet.
Au final, l'équipe s'était réinventée: un signal visible était la nouvelle apparence visuelle du département, désormais rebaptisé «MSB Learning & Development», conçu et implémenté avec MASCARA. Et nous sommes fiers d'avoir accompagné avec succès ce processus avec un cadre conceptuel, des ateliers, des visualisations et des supports de communication.
«MASCARA réussit toujours à convaincre avec des présentations innovantes et créatives. Toujours bien pensées et systématiquement préparées. Une force particulière de MASCARA est de savoir extraire le «condensat» de sujets difficiles et dans le convertir en designs sophistiqués et bien pensés. MASCARA s'est imposé chez nous comme un prestataire de services compétent et professionnel, que nous utilisons également pour les tâches urgentes.»
Alexandra Feix
Responsable du département Learning & Development - Commerzbank AG